상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품하실 경우, 반품 배송비는 무료입니다.
단순변심 및 고객님의 사정으로 반품/교환하실 경우, 배송비는 고객님 부담이며, 왕복 배송비는 5,000원입니다.
*신청방법
반드시 로우퀘스트 1:1 게시판 또는 고객센터(1833-9668)로 접수하시길 바랍니다.
교환,반품, 환불은 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.
*환불 방법
반품 및 환불 접수된 상품이 정상적으로 회수 완료된 경우, 아래와 같은 절차로 환불 처리됩니다.
- 무통장 입금: 회원정보에 있는 계좌정보로 입금
- 신용카드 결제: 즉시 카드결제 취소되며, 승인취소 확인까지는 카드사별로 영업일 기준 3~5일 소요될 수 있습니다.
- 마일리지 결제: 마일리지 유효기간에 따라 복원
주문 취소의 경우, 취소완료시점에 사용하신 쿠폰 및 마일리지의 의 유효기간이 만료되었다면 복원이 불가하며 유효기간이 남아있는 상태라면 사용기한까지 자동복원됩니다.
다만 반품의 경우, 반품사유가 당사에 있더라도 사유과 관계없이 사용하신 쿠폰 및 마일리지의 유효기간이 만료되었다면 반품완료시 복원이 되지 않기 때문에, 이 경우 고객센터로 연락주시면 빠른 처리 진행해드리겠습니다.
단순 변심, 착오로 인한 구매의 취소/반품 시에는 사용하신 마일리지가 유효기간에 따라 복원됩니다.
단, 당사 귀책의 경우에도 취소/반품시 사용하신 마일리지가 유효기간이 만료되었더라도 복원이 가능하오니, 이 경우 고객센터로 연락주시면 빠른 처리 진행해드리겠습니다.
주문시 사용한 쿠폰, 마일리지 등은 제품별 결제금액에 비례하여 적용됩니다.
따라서 부분취소/반품시 사용된 쿠폰, 마일리지등에 따라 실제 결제한 금액과 환불금액이 상이할 수 있는 점 양해부탁드립니다.
자세한 금액은 [로그인 > 마이페이지 > 주문/배송조회]를 통해 확인부탁드립니다.
"주문접수" 혹은 "결제완료" 단계인 경우, 주문하신 상품 중 일부를 부분취소하실 수 있습니다.
다만 "상품준비중" 이후 단계부터는 교환 및 반품을 통해서만 가능하오니, 마이페이지에서 신청을 하여주세요.
주문한 상품의 단종 또는 생산지연 등으로 부득이하게 공급이 불가한 경우, SMS 안내와 함께 자동 주문취소 및 환불 처리가 진행될 수 있으니 양해부탁드립니다.
결제수단에 따른 환불소요기간은 상이하며, 다음과 같습니다.
- 카드 결제, 실시간 계좌이체 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사에 따라 3~7일 정도 소요됩니다.
- 무통장 환불 : 환불계좌 등록 후 취소/반품완료시 영업일 기준 1~5일 안으로 환불 받으실 수 있습니다. (계좌 미등록시 환불이 지연될 수 있습니다.)
Copyrightⓒ 2020 RAWQUEST All Rights Reserved.
카카오채널
